Introduction
Chez L'Ami Pierre, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services de location de kayak sur la Semois.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les lois belges en matière de protection de la vie privée.
Données que nous collectons
1. Informations que vous nous fournissez
- Identité : Nom, prénom, date de naissance
- Coordonnées : Adresse postale, email, numéro de téléphone
- Paiement : Informations nécessaires au traitement des transactions (sans stockage des données bancaires)
- Préférences : Choix d'activités, dates de réservation
2. Informations collectées automatiquement
- Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé
- Cookies : Pour améliorer votre expérience utilisateur (vous pouvez les gérer via vos paramètres de navigation)
- Journal d'accès : Pages visitées, durée de visite
Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans les buts suivants :
- Traiter vos réservations et fournir nos services
- Vous envoyer des confirmations et informations importantes
- Améliorer la qualité de nos services et votre expérience client
- Respecter nos obligations légales (facturation, déclarations fiscales)
- Prévenir les fraudes et assurer la sécurité de nos systèmes
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Tout partage avec des partenaires (comme les services de paiement) est strictement limité à ce qui est nécessaire pour fournir nos services.
Protection des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération ou destruction :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
- Systèmes de stockage sécurisés avec accès restreint
- Audits réguliers de sécurité
- Formation de notre personnel à la protection des données
Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire :
- Données de réservation : 5 ans à des fins comptables et fiscales
- Données clients : 3 ans après votre dernière activité, sauf demande de suppression
- Données de paiement : Selon les exigences légales des processeurs de paiement
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : Corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
- Droit d'opposition : S'opposer à certains traitements
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
Pour exercer vos droits
Contactez notre délégué à la protection des données :
[email protected] ou par courrier à l'adresse de notre siège social.
Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
Transferts internationaux
Vos données sont principalement traitées en Belgique et dans l'Union Européenne. Dans le cas rare où des données seraient transférées hors de l'UE, nous nous assurons que :
- Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne
- Des clauses contractuelles types de protection des données sont mises en place
- Des garanties supplémentaires sont appliquées si nécessaire
Protection des mineurs
Nos services ne s'adressent pas directement aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs sans le consentement vérifiable d'un parent ou tuteur légal.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique occasionnellement pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web avec la date de mise à jour.
Dernière mise à jour : 11 Mai 2025 à 13h25 Par Root